FAQ COVID-19 : Pour vous garantir un séjour en toute sécurité

Pour vous garantir un séjour en toute sécurité

Cet été, nos équipes restent à votre entière disposition et mettent tout en œuvre pour pouvoir vous recevoir dans les meilleures conditions sanitaires possibles. Nous nous engageons à vous assurer et vous garantir un lieu de séjour sain en respectant strictement les règles de sécurités sanitaires actuelles. L'ensemble du personnel de l'hôtel est vacciné.

Nous sommes responsables de l’application de ces mesures, nous appliquons les protocoles d’accueil de la clientèle établis sur la base des informations disponibles auprès de l’OMS, des ministères de la santé et du travail.

Les réponses à vos questions concernant votre prochain séjour à l’Hôtel-Spa Le Lion d’Or, ou une réservation passée se trouvent certainement ici :

 

FAQ : Les réponses à vos questions

 

  • Faut-il un pass sanitaire pour séjourner à l'hôtel ?

À compter du 1er août, le pass sanitaire sera demandé. De ce fait, si vous voulez prendre votre petit déjeuner en salle  ou diner pendant votre séjour et bénéficier du spa (piscine, sauna et hammam), vous devrez justifier d’un pass sanitaire. Sans pass sanitaire nous ne pourrons pas vous laisser accèder au différents secteurs de l'hôtel.

Le pass sanitaire est obligatoire pour tous les participants du séjour à partir de 18 ans. Les enfants de mois de 18 ans ne sont pas concernés par le pass.

POUR AVOIR UN PASS SANITAIRE VALIDE, IL FAUT:

-Etre vacciné et présentez le QR code TousAntiCovid

-7 jours après la 2e injection pour les vaccins à double injection(Pfizer, moderna)

- 4 semaines après l'inhection pour les vaccins avec une seule injection (Johnson & Johnson)

- 7 jours apès l'injection pour les les vaccins chez les personnes ayant eu un antécédent de Covid (1 seule injection)

Ou

-Avoir un test négatif (PCR de moins de 48 heures)

-Avoir un test PCR positif prouvant votre rétablissement (dont la date est d'au moins 11 jours et moins de 6 mois)

Une fois le pass saniataire présenté lors de votre arrivéen, vous serez libres et pourrez accèder à toutes les infrastructures du Lion D'Or hôtel & spa.

L’extension du pass sanitaire se rajoute bien évidemment aux protocoles sanitaires mis en place dans l'établissement pour garantir votre sécurité : port du masque, distanciation physique, jauges d’accueil dans certains lieux et autres gestes barrière (désinfection des mains, etc).

  • Comment se passe les réservations ?

Nous avons mis en place un nouveau processus pour les prises de réservations qui se font dorénavant par téléphone ou directement sur notre site internet. Les heures d’arrivée et les heures de départ seront à définir en amont pour éviter un flux trop important à l’accueil. Pour le règlement du séjour, celui-ci s’effectuera à l’arrivée et la facture vous sera envoyée par mail. 

  • Comment se passe l’accueil à la réception de l’hôtel ?

Appliquer les gestes barrières est une nécessité pour vous comme pour nous. Ainsi, nous vous demandons de respecter une distance de 1 mètre avec notre équipe et les autres clients. Avant d’accéder à la réception, vous serez invité à vous laver les mains au gel hydroalcoolique.

  • Puis-je me restaurer dans votre établissement ?

Bien sûr, nous assurons un service de restauration en salle ou en chambre .

  • Quelles mesures ont été mis en place pour le nettoyage de ma chambre ?

Comme auparavant mais avec encore plus de dextérité, nous portons une attention très particulière et régulière à la propreté et à la désinfection de nos chambres, de nos suites et des espaces communs. Après chaque départ, nous utilisons un appareil à ozone dans chaque chambre pour une durée de 30 min. Il va éliminer les bactéries, la saleté, les virus, les levures, les moisissures, les champignons ainsi que les parasites. Un produit 1,5 fois plus efficace que la Javel contre les bactéries.

Afin d’éviter tout contact, nous devons procéder à la suppression des services de recouche. Toutefois, chaque jour, en échange de votre linge usagé, nous vous déposerons du linge propre devant votre chambre.

En cas de problème technique ou de demande de nettoyage d’une chambre en recouche, nous effectuerons un délogement.

  • Avons-nous accès au Spa ?

Compte tenu de la situation sanitaire, le spa (piscine, sauna, hammam)  sont ouvert uniquement aux clients de l'hôtel. Les soins sont ouvert aux clients extérieur sur rendez-vous en justifiant d'un pass sanitaire. L'accès à l'espace détente est sur réservation de créneaux uniquement et ce jusqu'à nouvel ordre.

  • Je souhaite réserver mes prochaines vacances  mais je suis inquiet en raison du contexte actuel. 

Nous avons redéfini notre politique commerciale. De nouvelles conditions de réservations plus flexibles sont dorénavant appliquées lors de votre réservation pour vous permettre de réserver votre séjour sereinement. Les offres et les tarifs non annulables non remboursables ont été suspendus donc pas de stress, prenez soin de vous , vous avez seulement  a annuler votre séjour.

  • Je bénéficie d’un coffret cadeaux mais sa date de validité arrive à échéance

La date de validité des coffrets cadeaux achetés en 2020 a été prolongée jusqu’au 31 Décembre 2022 soit 2 ans de validitée.

Pour les coffrets ayant été achetés en 2019, nous vous invitons à nous contacter au 02.31.65.01.55

  • Puis-je annuler ma réservation en raison du COVID ?

À l’hôtel-Spa Le Lion d’Or, votre argent ne sera jamais perdu. Pour toute annulation notifiée entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, vous pouvez obtenir un remboursement des sommes déjà versées sous forme d’un avoir valable 18 mois à partir de la date du séjour initial. 

Si vous n’effectuez pas de nouvelle réservation jusqu’à cette date, nous pourrons procéder au remboursement de votre avoir après la fin de sa validité.

 

Nous espérons avoir répondu à la plupart de vos questions.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter au 02.31.65.01.55

Au plaisir de vous recevoir prochainement dans notre hôtel-Spa Le Lion d’Or.

A bientôt,

Le Lion d’Or.

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