FAQ COVID-19 : Pour vous garantir un séjour en toute sécurité

Pour vous garantir un séjour en toute sécurité

En cette période de DECONFINEMENT, nos équipes restent à votre entière disposition et mettent tout en œuvre pour pouvoir vous recevoir dans les meilleures conditions sanitaires possibles. Nous nous engageons à vous assurer et vous garantir un lieu de séjour sain en respectant strictement les règles de sécurités sanitaires actuelles. L'hôtel est ouvert à tous.

Nous sommes responsables de l’application de ces mesures, nous appliquons les protocoles d’accueil de la clientèle établis sur la base des informations disponibles auprès de l’OMS, des ministères de la santé et du travail.

Les réponses à vos questions concernant votre prochain séjour à l’Hôtel-Spa Le Lion d’Or, ou une réservation passée se trouvent certainement ici :

 

FAQ : Les réponses à vos questions

 

  • Puis-je séjourner dans votre hôtel à partir du 5 avril 2021 ?

Actuellement, nous sommes habilités à recevoir les commerciaux ainsi que le personnel soignant. Vous pouvez séjouner à l'hôtel  uniquement pour déplacement à motif famial impérieux avec un justificatif. Nous pourrons vous accueillir à nouveau.

  • Comment se passe les réservations ?

Nous avons mis en place un nouveau processus pour les prises de réservations qui se font dorénavant par téléphone ou directement sur notre site internet. Les heures d’arrivée et les heures de départ seront à définir en amont pour éviter un flux trop important à l’accueil. Pour le règlement du séjour, celui-ci s’effectuera à l’arrivée et la facture vous sera envoyée par mail. 

  • Comment se passe l’accueil à la réception de l’hôtel ?

Appliquer les gestes barrières est une nécessité pour vous comme pour nous. Ainsi, nous vous demandons de respecter une distance de 1 mètre avec notre équipe et les autres clients. Avant d’accéder à la réception, vous serez invité à vous laver les mains au gel hydroalcoolique.

  • Puis-je me restaurer dans votre établissement ?

Bien sûr, nous assurons un service de restauration. Cependant, pour votre sécurité et pour éviter tous risques de contamination, la restauration se fera en chambre pour votre dîner ainsi que pour votre petit-déjeuner. (ouverture de la salle de restauration le 19 mai sans buffet petit déjeuner)

  • Quelles mesures ont été mis en place pour le nettoyage de ma chambre ?

Comme auparavant mais avec encore plus de dextérité, nous portons une attention très particulière et régulière à la propreté et à la désinfection de nos chambres, de nos suites et des espaces communs. Après chaque départ, nous utilisons un appareil à ozone dans chaque chambre pour une durée de 30 min. Il va éliminer les bactéries, la saleté, les virus, les levures, les moisissures, les champignons ainsi que les parasites. Un produit 1,5 fois plus efficace que la Javel contre les bactéries.

Afin d’éviter tout contact, nous devons procéder à la suppression des services de recouche. Toutefois, chaque jour, en échange de votre linge usagé, nous vous déposerons du linge propre devant votre chambre.

En cas de problème technique ou de demande de nettoyage d’une chambre en recouche, nous effectuerons un délogement.

  • Avons-nous accès au Spa ?

Compte tenu de la situation sanitaire, le spa (piscine, sauna, le hammam) ainsi que les soins (solo) seront ouvert à partir de 19 mai. (le hammam reste fermé jusqu'à nouvel ordre) L'accès à l'espace détente est sur réservation de créneaux uniquement et ce jusqu'à nouvel ordre.

  • Je souhaite réserver mes prochaines vacances  mais je suis inquiet en raison du contexte actuel. 

Nous avons redéfini notre politique commerciale. De nouvelles conditions de réservations plus flexibles sont dorénavant appliquées lors de votre réservation pour vous permettre de réserver votre séjour sereinement. Les offres et les tarifs non annulables non remboursables ont été suspendus.

  • Je bénéficie d’un coffret cadeaux mais sa date de validité arrive à échéance

La date de validité des coffrets cadeaux achetés en 2020 a été prolongée jusqu’au 31 Décembre 2022 soit 2 ans de validitée.

Pour les coffrets ayant été achetés en 2019, nous vous invitons à nous contacter au 02.31.65.01.55

  • Puis-je annuler ma réservation en raison du COVID ?

À l’hôtel-Spa Le Lion d’Or, votre argent ne sera jamais perdu. Pour toute annulation notifiée entre le 1er mars et le 15 septembre 2020, vous pouvez obtenir un remboursement des sommes déjà versées sous forme d’un avoir valable 18 mois à partir de la date du séjour initial. 

Si vous n’effectuez pas de nouvelle réservation jusqu’à cette date, nous pourrons procéder au remboursement de votre avoir après la fin de sa validité.

 

Nous espérons avoir répondu à la plupart de vos questions.

Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter au 02.31.65.01.55

Au plaisir de vous recevoir prochainement dans notre hôtel-Spa Le Lion d’Or.

A bientôt,

Le Lion d’Or.